“导医”，虽然实习期间经常听到这个名词，但从未接触过的我还是觉得陌生。在去年的五月份，我通过测试进入欧宝娱乐官网入口 成为了一名导医,欣喜过后，上班前夕，我心中有了些茫然，“导医”究竟是要做什么？

我一度觉得它脱离自己所学的专业，站在那里机械地回答病人的咨询,很没有成就感，而且有些失落。工作几天后，我渐渐发现导医并不那么简单。

由于患者存在着年龄大小及文化程度差异的不同，特别是农村患者、老年患者、初诊患者对欧宝娱乐官网入口 环境陌生，部分患者挂号后难以找到相应诊室，此时的我们就发挥了很大的作用。我每当走上前，主动的提供患者所需要的信息后，患者那感激的笑容，让我打消了从前的想法，又回到了积极阳光、满是激情的工作。

然而，工作中的成长不总是一帆风顺。新的问题出现了，面对你的服务与解答，不会每位患者都会满意。记得有一次，我在门口照着流程安排患者进诊室就诊，有位患者不满，并且用粗鲁的语言在我面前发泄他的不满，我生气，委屈，想要与患者争辩，正好被我们的王护士长碰到。护士长和蔼地走到患者面前，用简单的语言给患者介绍了我们的工作流程，并给予理解、安慰的话语，就平息了患者的怒气，缓解了这场矛盾。在工作结束后，护士长细心地安慰、开导我，并让我知道了许多患者是因为不了解我们的工作流程，又因被病魔折磨烦躁不安，而产生误解，我们只需要一份耐心地解释，以及真诚的理解和关怀，便可化解一场矛盾和风波！

经历过这些挫折，我总结出在导诊服务中,要掌握人际交往的技巧。语言交际直接影响患者的心理，非语言交际在一定的程度上改变和加强语言交往的意义。在与患者交流时,护士的语调、语音、姿势、面部表情、手势等均能加强护患情感的沟通。微笑、耐心解释和诚恳的指导均可使患者倍感信任和安全，缩短护士与病人之间的距离，达到了护患交流的目的。语言清晰、措词婉转，能妥善处理医患之间的矛盾，减少误会。

在生活水平日益提高的今天，人们对欧宝娱乐官网入口 服务质量的要求也越来越高，对欧宝娱乐官网入口 卫生服务逐渐形成了高服务、低消费的要求，同时人们对服务的质量需求也越来越高。这就要求我们要加紧提高自己的专业水平和自身素质。所以我也越来越严格的要求自己，在每天的工作中做到服装整洁、语言规范、仪表端庄、面带微笑、亲切随和有爱心。具备扎实的专业知识和丰富的临床经验，良好的沟通表达能力和心理素质，敏锐的观察力和应变能力，高度的责任心，熟知欧宝娱乐官网入口 科室布局、联系电话、专家出诊情况，及时为患者提供准确信息，以病人为中心，尽可能帮助病人排忧解难。

工作直至今日，我才意识到导医不仅没有使我脱离专业，反而使我的知识面更扩大、学到的东西更多。从新的层面理解了护理的工作性质。它不仅是在住院部护理已经就诊的病人，继续去帮助刚来欧宝娱乐官网入口 茫然不知所措的病人，以及为病人充分宣教护理和预防保健知识。

我是一名导医，在这个岗位上我将更加努力地工作，为欧宝娱乐官网入口 的优质服务工作尽自己的绵薄之力！

门诊办　李婉莎